1.舆情监测

通过舆情监测，帮助政府机构、企事业单位精准、及时、全面的掌握关于自身的互联网舆情信息，提高舆情应对能力，及时化解矛盾，处理好政府和民众、企业和客户的关系。

2.舆情分析

根据舆情监测到的信息，及时、准确分析是否是负面、分析热点、分析传播途径和分析舆情爆发趋势等，以文字和图表等形式生成舆情简报和舆情专报，为处理危机提供可靠依据。

3.舆情处理

在搞好舆情收集、分析和研判工作的基础上，跟踪了解和掌握网络舆情动态，及时为客户提供突发事件预警、热点事件追踪和网络信息应对方案。

4.舆情培训

对政府和企业的新闻发言人、联络员以及宣传骨干等，开展认识媒体、媒体沟通、危机管理、模拟演练等课程的舆情培训，并积极拓展对舆情信息员的业务指导和管理咨询工作。